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服务支持

我公司具有完善的售前、售中、售后服务体系,能够满足用户对各种通用加工的需求,可免费承担首次机床的技术培训和指导,对于操作故障可在接到故障通知1小时内给予解答指导排除或派员现场排除;对于设备故障,可视服务半径在接到故障通知后的24-48小时内派技术人员到现场排除故障,保证设备正常运行。凭借数名中高级专门售后服务技术人员,以用其长年在售后服务中积累的丰富实践经验,能指导、协助用户进行机床安装调试、装夹并加工工件,并负责对用户的技术培训,使其达到能独立操作,排除简单故障的程度。
      从现场安装、调试、正式投入生产使用之日起,每台设备保修期为一年。在保修期内,免收全部维修费用。质保期内如发现产品存在设计、质量问题,我公司负责解决并承担全部费用;如因非机床本身质量所引起的或任何人为引起的故障,我公司亦全力及时配合维修,视具体情况仅收取工本费 


1). 所提供的设备质量稳定可靠,均为市场主流的全新产品,配套件进货渠道正规,配置齐全合理,能满足用户多方面的需求。
2). 从现场安装、调试、正式投入生产使用之日起,每台设备保修期为一年。在保修期内,免收全部维修费用。质保期内如发现产品存在设计、质量问题,我公司负责解决并承担全部费用;如因非机床本身质量所引起的或任何人为引起的故障,我公司亦全力及时配合维修,视具体情况仅收取工本费。
a. 服务半径在400km内,在1小时内给予用户答复在24小时内到达现场处理;
b. 服务半径超出400km,在1小时内给予用户答复在48小时内到达现场处理;
c. 机床需更换配件,常用备品备件在工厂有库存,可在1天内寄往用户现场;
3). 免费进行机床首次安装和调试。

加工中心装配调试工序计划时间表

项目序号

计划日期

安装调试内容

计划用时(h)

1

第1天

机床整体放置到位置、垫好垫铁、机床通电。

 8h

2

第2天

通电调试、机床水平调整、钣金安装。

 8h

3

第3天

机床试运行、对用户技术人员培训。

 8h

4

第4天

机床试运行、对用户技术人员培训。

 8h


4). 对所有设备终身维修,并承诺与用户建立长期的合作关系,对保修期满后的维修零部件仅收取工本费,并终身免费对用户提供技术咨询与指导。
5) 在安装和调试前,我方技术服务人员应向用户方技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序(见下表),我方技术人员要对施工情况进行确认和签证,否则用户方不能进行下一道工序。
提供的安装、调试重要工序

项目序号

工序名称

工序主要内容

备注

1

安装地基

按照地基图正确准备安装机床所需的混凝土等

售前提供

2

机床吊装

严格按照示意图进行机床吊运

 随机附带

3

通电准备

准备好气源、电源和传输用的PC机计划日期

 安装调试回执单